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[세라젬 리더 특강] 스타벅스에서 배우는 성공전략


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작성자 주홍식 작성일21-08-10 12:07 조회846회 댓글0건

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빨간색 고딕체 네이밍을 사용하는 CERAGEM, 세라젬

최근 코로나 시대에 홈헬스케어 시장을 선도하며 의료가전, 휴식가전, 청정가전, 뉴트리션 등 제품을 내놓아 소비자로부터 큰 호홍을 받고 있는 기업이다.

TV 홈쇼핑, 공중파 광고뿐만 아니라, 도심거리 곳곳에 [세라젬 웰카페] 오픈하여 방문 고객에게 음료와 디저트를 저렴한 가격에 제공하면서 동시에 헬스케어 세라젬 제품을 30분간 무료로 사용토록 하여, 고객 경험(CX)을 강화하고 실제 제품을 체험한 고객의 긍정적 반응을 기반으로 제품 판매의 채널로 신유통라인을 만들어 내고, 수천명의 헬스케어 전담 플래너를 육성하여, 전국의 고객 한분 한분을 방문하여 헬스케어 제품을 소개하고 서비스를 제공하면서 급성장하고 잇는 기업이다. 심지어, 하루에도 수백만명이 통과하는 경부고속도로 서울톨게이트 하행선 우측면에 세워져있는 대형 옥외 광고가 손쉽게 눈에 들어온다.

원래, 세라젬은 의료가전기기에서 출발하여 해외 시장을 중심으로 사업 활동을 전개해온 기업인데,

코로나 시대 이후, 국내 홈헬스케어 시장에 세라젬 웰카페라는 신오프라인 고객 점점을 매개체로 공격적 마케팅 및 판매활동을 추진하고 있다.

어떤 회사일까? 궁금증을 자아내는 기업이다.

세라젬은 세라믹이라는 소재와 젬이라는 보석이 결합된, 세라믹처럼 단단하고 튼튼하며 보석처럼 소중하고 귀한 건강을 모든 소비자가 편안하게 유지하고 오래도록 건강을 유지하는 데 함께하는 제품이라는 뜻으로 만들어진 거 같다.(정확하지는 않지만)

원래 나는, 기업에 필요한 적합 인재를 찾아 해당 기업에 추천해주는 [헤드헌팅]사업 즉, 25년 동안 대기업, 외국계기업, 중견기업, 등 인사리더로 근무하면서 수만명의 인재를 접했던 경험을 기반으로 적합한 우수인재를 추천하는 사업을 하고 있다. 에이치알튜브(HR TUBE)가 바로 이 일의 플랫폼이다.[스타벅스 공간을 팝니다]의 책을 출간하면서, 많은 분들과 교류를 하게 되었고, 이 책이 계기가 되어 세라젬의 인사담당자분과 인연을 맺은 것이 기회가 되어 헤드헌팅 지원을 하게 되었는데,

추천드린 인재들이 세라젬이 입사하여 퇴직없이 잘 적응하고 두각을 나타내면서, 헤드헌팅 비즈니스에서 세라젬의 인정을 받게되었고, 우연한 기회에 세라젬 경영진께서 제가 '스타벅스 공간을 팝니다'라는 책의 저자이며, 삼성전자, 스타벅스 성장 모델을 벤츠마킹 대상 중의 한 기업으로 고려하고 계신 이유로 팀장회의에서 [스타벅스] 의 성공사례에 대한 Q&A 미팅을 하게 되었다.

그때 너무나 진중하게 관심을 갖고 스타벅스의 성공 경영전략에 대한 관심을 가지시게 되면서, 세라젬이 운영하는 세라젬웰카페 및 전사 경영혁신활동에 일부 도움이 될 수 있겠다는 생각이 드셨는지, 감사하게도 코로나로 어려운 상황에서 특강 초대를 해주셨다.

처음에는 주요 실무 직원들 중심의 특강으로 준비되었다가, 최고 경영자를 포함한 세라젬의 핵심 리더 40여분을 대상으로 한 강연 이상의 주요 발표방식처럼 진행되게 되었는데, 그것도 갑작스럽게 변경되면서 다소 큰 부담으로 다가왔는데, '스타벅스 공간을 팝니다' 책을 50권 이상 구매하는 등 저자에 대한 파격적인 대우와 생각했던 것 보다 더 많은 강사료를 제공해주시는 등 여러모로 편의를 챙겨주셨다. 그리고 책에 사인을 요청해주셔서 리더 40여분에게 모두 소중한 마음을 선사할 수 있는 좋은 배려에 ㅎㅎ 강의 이외에 사인하는데만 거의 2시간을 투자했지만, 힘들다기 보다는 즐겁고 행복한 시간이었다. 마치, 처음 책을 출간해서 강의 요청이 쇄도하던 그때로 돌아간 느낌이었다. (수고해주신 세라젬 인사지원팀, C&S 경영관리팀 직원분들 감사합니다) 덕북에 교보문고 스타벅스 출간 서적 150권 중 상위 2위로 점프업이 되는 잠깐의 기쁨을 누리기도 했다.

오랜만에 책 사인을 하자니 고민이 됐다. 뭐라고 쓸까? 하다가, "세라젬 매출 1조원, Let's go together with my Future! " 라고 적었다.

세라젬은 2020년말 기점으로 약 3천억 ~ 4천억원의 매출을 달성 이후, 2021년 상반기 가파른 상승곡선을 그리고 있어, 아마도 2021년말 매출 5천억원 달성은 무난할 것으로 예상된다,

그리고 지금처럼 세라젬이 혁신적 변화와 공격적 투자를 병행한다면, 스타벅스처럼 매출 1조원을 여는 시기가 단기간에 도래할 수 도 있을 것 같았다. 그래서 '매출 1조원'이라는 단어를 생각해보았고, 스타벅스의 성공은 1만명이 넘는 파트너의 수고가 함께 했기 때문이다, 그래서 지금 수고하는 수천명의 세라젬 임직원 모두의 미래와 함께 앞으로 나아가며 함께 성취와 성과를 나누는 멋진 기업!이라 되라는 뜻으로 적어 보았다.

세라젬 리더를 대상으로 하는 강의는, 오후 2시부터 5시까지 3시간동안 세라젬 본사 인근 강의장에서 진행했다. 코로나로 인해 띄어 앉는 것은 기본이고 마스크를 전원 착용한 상태에서 진행되었다. 리더분들이 모두 참석하셔서 그런지, 꼼꼼하게 적고, 경청하는 모습이 매우 진지했다. 코로나때문에 오랜만에 하는 강의라 다소 목이 가라앉아 조금은 힘들었지만, 초대해주신 감사함에 목소리 톤을 살짝 높여 강의를 했다. 강의가 끝나고 나서 대표님이 리더분들께 강평과 전달 말씀을 하시고, 또 최고 경영자분과의 간단한 인사를 해 주시는 등 환대에주셨다.

강의는 스타벅스는 한국에 진출한 수많은 글로벌 기업들이 무너지는 가운데에도 불구하고 왜 홀로 성장하게 되었는가?

스타벅스의 조직은 어떻게 운영되는가?

스타벅스는 어떻게 매장을 선정하고 매장을 오픈하는가?

스타벅스 마케팅은 어떻게 이루어지는가?

스타벅스는 임직원과 어떻게 소통하며, 고객관점에서 경영활동을 하는가?

스타벅스가 추구하는 조직문화는 어떠한가?

스타벅스는 어떻게 IT 플랫폼을 구축하고 이를 어떻게 운영하는가?

스타벅스의 효율적 인적자원관리 방법은 무엇인가?

스타벅스는 어떻게 조직을 평가하고 보상하는가?

많은 주제를 가지고 강의를 진행했는데 3시간으로는 시간이 너무 부족했지만, 열정을 갖고 열심히 강의를 했던것 같다.

열심히 들어주시는 세라젬 리더분들께 감사하고, 또 내 지식과 경험을 누군가에게 도움이 될 수 있도록 전달할 수 있다는 그 행복감에

시간이 가는 줄 모르게 강의를 했던 것 같다.

무려 준비시간 포함 6시간간의 강의 과정을 마치고 지하철을 타고 돌아오는 동안, 등에서 식은땀이 죽 흘러내렸다.

정신없긴 했다보다. 내려야 할 지하철 역을 패스해서 다음 정거장에서 되돌아 오는 등 정말 오랜만에 피곤하면서도 에너지넘치는 시간을 보낸것 같다.

강의 이후, 세라젬 관계자를 통해 들을 바로는, 강의에서 얻은 스타벅스 성공 사례를 분석하여, 세라젬 경영 각 분야에 접목 가능한 요소들을 찾아내고, 이를 과제화하는 활동들이 빠르고 과감하게 추진력을 갖고 진행되고 있다라는 소식을 들어면서, 부족한 강의를 소중한 자산과 정보로 이용하고 이를 활용하는 세라젬의 리더들의 모습속에서 나는 내가 책에 적어 드린, 세라젬 매출 1조원, Let's go together with my Futuer! 라는 문구가 참 적절하게 느껴졌다.

지금은 변화와 혁신을 추진하면서 힘에 붙일때도 일을 것이다 우리가 그랬던 것 처럼, 임직원분들도 많이 힘들 수 있을거다, 그렇지만 이 과정을 잘 이겨내고 앞으로 나아간다면 세라젬은 도약함과 동시에 이 사회에 뉴헬스케어 시대를 열고, 수천만의 고객에서 건강한 삶을 이어갈 수 있도록 하는 좋은 친구 파트너가 될 것이라 믿어 의심치 않는다. 세라젬이 항상 임직원 모두와 상생하는 그 마음을 잊지않고 함께 성장하기를 진심으로 응원한다.

다시 한번, 어려운 코로나 시기에 특강 초대를 해 준 세라젬 경영진과 인사팀, 세라젬 C&S 담당자 분들께 지면이나마 감사인사를 드립니다.

고맙습니다.

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