군에서 다져진 체력·정신력 두고

부드러운 말투와 표정 강조해야

회사 견학 등 현장 경험 중요

현역 복무는 성실 검증된 스펙

주홍식(50) HR 튜브 대표는 국내에서 내로라하는 인사 전문가다. 삼성전자에 입사해 러시아 모스크바 삼성 R&D연구소에서 인사책임자로 근무했고, 이후 동부그룹 인사기획실 인사부장을 거쳐 스타벅스 코리아 인사팀장으로 재직했다. 올해 초 회사를 나온 후 인사컨설팅과 면접 코칭 등 인사전문가로 활동하고 있다.

“제게는 세 번째 도전이라고 할 수 있습니다. 군인, 기업 간부, 그리고 개인회사 대표가 됐으니까요. 긴장되지만 설레기도 합니다.”

주 대표는 육군사관학교 46기 출신이다. 부관부 사병기록장교, 인사처 보임장교 등 군에서도 주로 인사업무를 담당했다.

“군대에서는 일반 기업보다 훨씬 더 다양한 사람을 접하잖아요? 그들을 두루두루 살펴서 부대 운영을 고려해 적재적소에 배치하고 적응을 잘하는지 살피고 병사는 병사대로, 간부는 간부대로 그 역할을 잘 하도록 모든 관리를 해야 하니까요. 게다가 소대장 경험도 있으니 리더십도 검증이 된 거잖아요. 그래서 회사에서는 저를 인사 적임자라고 생각했던 거 같습니다.”

주 대표는 이번에 자신의 경험과 철학을 기록한 『스타벅스, 공간을 팝니다』라는 책을 펴냈다. 그 안에는 스타벅스 코리아가 1조 원의 매출 신화를 이룬 것과 더불어 많은 이들이 일하고 싶어 하는 기업이 되기까지, 1등 브랜드의 성공 비법과 인사에 관한 노하우가 담겨 있다.

“스타벅스가 1조 원 매출이라는 목표를 달성한 데는 차별화된 서비스와 인사 정책이 한몫했습니다. 저는 7년간 인사팀장으로 있으면서 학력, 나이, 장애, 결혼 등으로 차별받지 않는 열린 채용을 실시해 1만 명이 넘는 파트너(직원)를 고용했습니다. ”

그중에서도 변화하는 시대 환경을 고려해 채용부터 교육, 업무 전반을 모바일 애플리케이션으로 관리하도록 한 것은 획기적인 시도로 꼽힌다. 군대에서 이 같은 시스템을 도입하는 것은 불가능하겠지만, 쌍방 소통이 가능한 효율적이고 합리적인 인사관리는 벤치마킹할 측면이 많다. 그는 특히 오랜 시간 수많은 인재를 보면서 후배들에게 해주고 싶은 이야기가 많다고 했다.

“장교 출신을 뽑아 보면 외면적으로도 ‘나는 군인이다’라는 것이 확연히 드러나는 경우가 많아요. 그렇지만 사회에 진출한 이상 외유내강형이 돼야 해요. 군에서 다져진 체력과 정신력은 유지하되 부드러운 말투와 표정을 배가할 필요가 있습니다. 또 하나, 무조건 ‘예스’를 외치는 것도 지양해야 합니다. 무조건 ‘할 수 있다’가 아니라 논리적인 데이터를 기반으로 추진 의지나 방향성을 제시하는 것이 중요합니다. 회사에서는 무조건 하라는 대로 하는 인재를 결코 원하지 않습니다.”

특히 최근에는 면접에서 당락이 결정되는 사례가 많다며 면접을 잘 보는 팁도 알려줬다.

“취업을 원하는 회사에 대한 정보 파악이 매우 중요합니다. 저는 젊은이들이 책상에서 공부만 하지 말고 어떤 회사가 어떤 건물에서 어떤 간판을 내걸고 있는지 돌아다니면서 직접 보기를 권합니다. 그것만으로도 충분한 현장 경험이 됩니다.”

주 대표는 기업에서 사원을 채용할 때 병사든 장교든 병과에 따라 업무 적성을 판단하는 경우가 많고 영업맨을 뽑을 때는 수색대나 전방사단에서 근무한 병사에게 가산점을 부여하기도 한다고 밝혔다.

“최고의 스펙은 역시 현역 복무죠. 끈기와 성실함, 거기에 조직에 대한 이해와 소통 능력까지 두루 갖췄다는 것이 검증됐으니까요.”